Política de Trocas e Devoluções

Na REFRISUL, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi desenvolvida para oferecer um processo simples e justo. Confira as condições e procedimentos abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

Produto com defeito ou danificado: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for danificado durante o transporte, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução.
Erro no envio: Caso você receba um produto diferente do solicitado (exemplo: cor ou modelo errado), você poderá solicitar a troca sem custos adicionais.
Desistência ou arrependimento da compra: Se você mudou de ideia e deseja devolver o produto, poderá solicitar a devolução, desde que respeite o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução

Prazo para desistência ou arrependimento: A solicitação de devolução por desistência pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito ou erro no envio: Se o produto apresentar defeito ou não for o que foi pedido, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

3. Processo para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

Envie um e-mail para atendimento@refrisul.com.br com o assunto "Solicitação de Troca ou Devolução".
Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido, o motivo da troca ou devolução e, se necessário, envie fotos que comprovem o defeito ou erro de envio.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as orientações para a devolução do produto (se necessário) e o procedimento da troca.
Após a aprovação, se o produto precisar ser devolvido, você deverá enviá-lo de volta para nossa central de atendimento. O custo do frete de devolução será por nossa conta nos casos de defeito ou erro no envio.

4. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.
Produtos de uso pessoal ou íntimo, como roupas de banho, cosméticos e outros itens especificados, podem ter restrições para troca ou devolução, por questões de higiene.

5. Formas de Troca

Dependendo da disponibilidade de estoque, você poderá optar por:

Trocar por outro produto: Você pode escolher outro produto do mesmo valor ou de valor superior (com o pagamento da diferença). Caso o produto escolhido seja de valor inferior, a diferença será devolvida.
Reembolso: Se a troca não for possível ou desejada, o valor pago será reembolsado, conforme as condições da nossa política de reembolso.

6. Exceções

Alguns produtos podem ter restrições para troca ou devolução, como:

Produtos personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito.
Produtos de promoção ou liquidação: Produtos adquiridos com descontos ou em promoções podem ter regras específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra.

7. Reembolso

Caso você solicite a devolução de um produto e o reembolso seja aprovado, ele será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno será feito em até 30 dias úteis.
Boleto bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
Outras formas de pagamento: O prazo e método de reembolso serão confirmados durante a análise da solicitação.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a REFRISUL:

E-mail: atendimento@refrisul.com.br
Telefone: [Seu número de telefone]
Horário de Atendimento: [Seu horário de atendimento]

Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência de compra positiva!